Často kladené dotazy

  1. Po odeslání objednací SMS se mi nepřičetl kredit pro stažení souboru.

    Vaše SMS nebyla pravděpodobně doručena do našeho platebního centra. Zkontrolujte prosím znovu správnost čísla příjemce. Dále je možné, že máte u operátora blokované mobilní platby Premium SMS. Pro jejich aktivaci prosím zavolejte na infolinku Vašeho operátora, kde si můžete službu odblokovat. Zprávy odeslané v době blokace služby jsou účtovány dle standardního tarifu.
    • Kredit mi nebyl přičten, třebaže mi přišla doručenka objednací SMS Mobilní platby Premium SMS fungují na jiném principu než klasické SMS. Pokud nedostanete odpověď v podobě platebního kódu, nedorazila pravděpodobně objednací SMS do našeho platebního centra. Kontaktujte prosím infolinku Vašeho operátora a ujistěte se o tom, že máte aktivované mobilní platby Premium SMS. Může se také jednat o technický problém přímo u Vašeho operátora. V takovém případě se prosím ujistěte, že Vám objednací SMS nebude účtována.
    • Nedávno jsem změnil/a operátora, nebo tarif a služba mi nefunguje U přenesených čísel, nebo změny tarifu je zapotřebí službu mobilní platby Premium SMS taktéž aktivovat. V případě přetrvávajících komplikací požádejte na infolince Vašeho operátora o restart služby - tj. její vypnutí a opětovné zapnutí.
    • V jakých případech operátor blokuje mobilní platby Premium SMS? Mobilní platby Premium SMS blokují všichni naši operátoři, a to většinou u firemních čísel (či u SIM s firemním tarifem) a u čísel, ze kterých nebyla zatím odeslána žádná Premium SMS.

  2. Na objednací SMS mi přišla odpověď v podobě "Neznámé klíčové slovo"

    Objednací SMS jste odeslali ve špatném formátu. Neodesílejte prosím zprávu znovu, protože by Vám byla znovu účtována. Zavolejte na naší infolinku, kde za Vás reklamační oddělení chybu ve formátu SMS opraví.

  3. Jak zaplatit přes bankovní účet

    Vyplňte formulář, zadejte platný email(na ten jsou odeslány platební informace jako číslo účtu a variabilní symbol.) Na email dostante výzvu k platbě. Na bankovní účet uvedený v emailu pošlete se správným variabilním symbolem předepsanou částku. Dejte prosím pozor na zadání částky a variabilního symbolu - jesli je zadáte špatně, platba po přijetí neprojde automatickým zpracováním a prodlouží se doba k přičtení kreditu na Váš účet. Obvyklá doba přičtení kreditu je 1-2 dny od odeslání platby (v závislosti na bance, ze které je částka posílána) U platby nezapomeňte uvést správný variabilní symbol - bez něj nebude kredit přičten!

  4. Poslal jsem platbu z bankovního účtu a kredit my nebyl navýsen.

    Obvyklá doba přičtení kreditu je 1-2 pracovní dny od odeslání platby (v závislosti na bance, ze které je částka posílána).Pokud odešlete platbu ve čtvrtek dopoledne je pravděpodobné že platba k nám dorazí ještě během pátku a kredit bude přičten. Jestliže zaplatíte později, kredit bude přičten až pondělí.

  5. Reklamace kreditu

    Může se stát, že se i přes zaplacení kredit nepropíše do naší databáze.Pokud si myslíte, že je to Váš případ kontaktujte nás a poskytněte co nejvíce údajů k identifikaci platby. Minimálně:
    • Login na vipfile a telefonní číslo v případě použití sms kreditu
    • Login na vipfile a číslo vašeho účtu, ze kterého jste platbu posílal.

  6. Stahování je pomalé

    Napište nám emailem na podporu (podpora@vipfile.cz) vaší IP adresu (http://vipfile.cz/ip/ ) a jaký soubor se snažíte stahovat. Prověříme to a případně doporučíme jak změnit nastavení aby vše fungovalo jak má.

  7. Můžu stahovat více souborů najednou?

    Ano, počet současně puštených downloadů není žádným způsobem omezen.
Reklama: